Política de privacidad

1. Introducción y principios

  • TRUKI se compromete a proteger los datos personales de sus usuarios (profesionales y clientes) conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.
  • Los datos se recogen, procesan y almacenan con finalidades legítimas, explícitas y determinadas, y no serán usados para fines incompatibles sin autorización.

2. Datos que recolectamos

TRUKI puede recolectar distintos tipos de datos de sus usuarios:

  • Datos de registro / perfil: nombre, dirección de correo electrónico, foto, dirección, teléfono, datos de identificación (ej. documento de identidad), información profesional o de empresa, portafolio, especialidades.
  • Datos de contacto y transacción: historial de servicios contratados, pagos, facturación, comunicación entre usuario y profesional, reseñas, comentarios.
  • Datos de uso y tecnológicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, logs de uso, cookies, actividad dentro de la plataforma.
  • Datos sensibles limitados (si aplica): solo si el servicio lo requiere (ej. datos legales, fiscales), y con consentimiento explícito.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos recabados pueden usarse para:

  1. Operar la plataforma (registro de usuarios, emparejamiento de servicios, comunicación, gestión de pagos).
  2. Facturación y cumplimiento tributario.
  3. Atención al cliente, soporte, resolución de disputas.
  4. Marketing autorizado (promociones, notificaciones, comunicaciones que el usuario haya aceptado).
  5. Prevención de fraudes, seguridad de la plataforma y cumplimiento normativo.
  6. Análisis estadístico, mejoras del servicio y estudios internos.

4. Bases legales para el tratamiento

TRUKI debe contar con una base legal válida para procesar datos:

  • Consentimiento explícito del usuario (por ejemplo, aceptar la política de privacidad).
  • Ejecución de un contrato o prestación del servicio (por ejemplo, para procesar transacciones o pagos).
  • Cumplimiento de obligaciones legales o tributarias.
  • Intereses legítimos (por ejemplo, seguridad, prevención de fraudes), siempre que no prevalezcan los derechos fundamentales del titular.

5. Compartir datos con terceros y transferencias

  • TRUKI puede compartir datos con proveedores, pasarelas de pago, servicios de logística, empresas contratantes de análisis, autoridades públicas, siempre que se garantice que esos terceros cumplan normas de protección de datos.
  • Si se realizan transferencias internacionales de datos (por ejemplo, servidores en otro país), TRUKI debe asegurarse de que dichos países cuenten con un nivel adecuado de protección de datos o que existan garantías legales (cláusulas contractuales estándar, consentimiento informado).

6. Derechos ARCO y otros derechos del titular

Los usuarios (titulares de los datos) tienen derechos conforme a la Ley 29733:

  • Acceso: conocer qué datos posee TRUKI sobre ellos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación: pedir la eliminación o supresión de sus datos, dentro de lo permitido por ley.
  • Oposición: negarse al uso de datos para ciertos fines (por ejemplo, marketing).

Además:

  • Derecho a la portabilidad de datos (cuando tecnológicamente sea posible).
  • Derecho a revocar el consentimiento cuando se trate de tratamiento basado en él.

TRUKI debe facilitar mecanismos claros y gratuitos para que los usuarios ejerzan estos derechos.

7. Seguridad de los datos

  • TRUKI implementará medidas técnicas, organizativas y físicas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o destrucción.
  • Estas medidas pueden incluir cifrado, control de accesos, auditorías internas, protocolos de respaldo.

8. Conservación de datos

  • TRUKI conservará los datos personales por el tiempo estrictamente necesario para los fines para los cuales fueron recabados (servicios contratados, obligaciones legales, garantía, etc.).
  • Luego de ese periodo, TRUKI los archivará o eliminará de forma segura, salvo que alguna normativa exija conservarlos por más tiempo (por ejemplo, obligaciones tributarias).

9. Cambios en la política

  • TRUKI puede modificar esta Política de Privacidad a su entera discreción.
  • Se notificará a los usuarios con antelación razonable sobre cambios sustanciales (por ejemplo, mediante correo electrónico o aviso en la plataforma).
  • El uso continuado después de la modificación implica aceptación de la nueva política.

10. Contacto y responsable del tratamiento

  • TRUKI debe indicar claramente la identidad del responsable del tratamiento de datos personales (nombre o razón social, domicilio, datos de contacto).
  • También debe especificar un canal de contacto (correo electrónico, dirección física) para consultas, reclamaciones o solicitudes ARCO.