Términos y condiciones

Bienvenido a TRUKI. Al usar nuestra plataforma (sitio web, www.truki.com.pe) como Profesional, Cliente u otro tipo de usuario, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y demás políticas aplicables. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no uses la plataforma.

1. Definiciones

  • Plataforma / TRUKI: el servicio digital que facilita la conexión entre profesionales (prestadores de servicios) y clientes que desean contratar servicios profesionales.
  • Profesional: persona natural o jurídica que ofrece servicios profesionales a través de TRUKI.
  • Cliente: usuario que contrata servicios profesionales ofrecidos en la plataforma.
  • Servicio: trabajo, tarea, proyecto u oferta profesional prestada por un Profesional al Cliente.
  • Perfil: información pública del Profesional (o Cliente) que aparece en la plataforma (ej. nombre, foto, servicios ofrecidos, portafolio).
  • Transacción: acuerdo entre Cliente y Profesional a través de TRUKI para realizar un Servicio, incluyendo pagos, entregas y comunicaciones.

2. Elegibilidad y registro

    2.1 Para usar TRUKI como Profesional o Cliente, debes ser mayor de edad (18 años o más) y tener capacidad legal para contratar.
    2.2 Durante el registro te comprometes a proporcionar información veraz, actualizada y completa. TRUKI se reserva el derecho de verificar dicha información y rechazar o suspender perfiles si detecta datos falsos.
    2.3 Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales (usuario/clave) y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

3. Servicios y entregables

    3.1 Los Profesionales pueden publicar ofertas de servicio, describir entregables, plazos, precios y condiciones.
    3.2 El Cliente selecciona el servicio que desea y solicita formalmente al Profesional mediante la plataforma.
    3.3 La prestación del Servicio debe obedecer lo acordado en términos de alcance, calidad y plazo.
    3.4 Si el Cliente considera que el Servicio no cumple lo pactado, puede solicitar correcciones dentro del plazo establecido.

4. Pagos y comisiones

    4.1 Los pagos entre Cliente y Profesional se procesan a través de los métodos habilitados por TRUKI (tarjeta, transferencia, billeteras digitales, etc.).
    4.2 TRUKI cobrará una comisión o tarifa de servicio (fija o porcentual) sobre cada transacción exitosa, según lo indicado en la página de tarifas vigente.
    4.3 El Profesional autoriza a TRUKI a retener la comisión correspondiente antes de liberarle el pago neto.
    4.4 En caso de disputa o devolución, TRUKI puede retener fondos hasta que se resuelva la situación.
    4.5 Los plazos de pago al Profesional estarán sujetos a los términos indicados (por ejemplo, dentro de 7 días hábiles luego de la entrega aceptada, salvo retenciones por revisiones).

5. Obligaciones y estándares de calidad

    5.1 Los Profesionales se comprometen a:

    • Prestar sus servicios con diligencia, cuidado, profesionalismo y conforme a las buenas prácticas del rubro.
    • Entregar trabajos originales, no plagiar, no infringir derechos de terceros (propiedad intelectual, marcas, derechos de autor).
    • Cumplir los plazos de entrega pactados, salvo causas justificadas y comunicadas.
    • Colaborar en correcciones menores si el Cliente lo solicita dentro del plazo acordado.

    5.2 Los Clientes se comprometen a:

    • Revisar cuidadosamente las ofertas antes de contratar.
    • Pagar los montos convenidos de forma oportuna y conforme a los métodos aceptados.
    • Comunicar objetivamente las solicitudes de mejora o corrección.
    • No exigir entregables que no estén incluidos en el alcance anunciado.

6. Comunicación y resolución de conflictos

    6.1 Toda comunicación entre Cliente y Profesional debe hacerse preferiblemente dentro de la plataforma, para mantener trazabilidad.
    6.2 Si surge una disputa, puedes solicitar mediación a TRUKI. TRUKI puede actuar como facilitador, pero no garantiza resultados favorables para ninguna parte.
    6.3 TRUKI se reserva el derecho de suspender o bloquear cuentas mientras una disputa está siendo analizada.

7. Reglas de conducta y prohibiciones

    7.1 No se permite el uso de TRUKI para actividades ilegales o contrarias a la moral, buenas costumbres o leyes peruanas.
    7.2 No se admite la publicación de servicios que infrinjan derechos de autor, promuevan discriminación, pornografía, uso de sustancias ilegales, fraudes, entre otros.
    7.3 No se puede usar múltiples cuentas para eludir sanciones o tarifas.
    7.4 No se permiten comportamientos ofensivos, acoso, spam u hostigamiento entre usuarios.

8. Propiedad intelectual

    8.1 El Profesional conserva los derechos de autor o propiedad intelectual sobre sus entregables, salvo que se pacte lo contrario escrito.
    8.2 El Cliente recibe una licencia limitada para usar el entregable para fines pactados.
    8.3 TRUKI no asume responsabilidad por infracciones por parte de terceros, pero puede deshabilitar contenidos denunciados válidamente.

9. Datos personales y privacidad

    9.1 TRUKI procesa los datos personales conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales y su Reglamento.
    9.2 Los usuarios autorizan el tratamiento de sus datos para finalidades como: operación de la plataforma, facturación, atención al cliente, marketing permitido, seguridad y prevención de fraude.
    9.3 TRUKI adopta medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas para proteger datos personales.
    9.4 Los usuarios tienen derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, de acuerdo con la ley.
    9.5 La información pública de los perfiles (nombre, servicios, portafolio) será visible a otros usuarios y al público general, salvo que se acuerde lo contrario.

10. Responsabilidad, exoneración y limitaciones

    10.1 TRUKI actúa como intermediario técnico y facilitador; no es parte directa en el contrato de prestación del servicio.
    10.2 TRUKI no garantiza que los servicios se ejecuten sin fallas o interrupciones, ni que el Profesional cumplirá sus obligaciones.
    10.3 En ningún caso TRUKI será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o perjuicios morales derivados del uso de la plataforma.
    10.4 La responsabilidad máxima de TRUKI frente a un usuario no excederá el monto de la comisión cobrada en la operación en disputa.

11. Modificaciones y terminación

    11.1 TRUKI podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada con una fecha de actualización visible.
    11.2 Si el usuario no acepta los cambios, puede dejar de usar la plataforma; su continuidad se interpretará como aceptación.
    11.3 TRUKI puede suspender o cancelar cuentas del usuario por infracciones graves o reiteradas a estos términos.
    11.4 La terminación de cuenta no libera al usuario de responsabilidades pendientes (pagos, entregar servicios, garantías).

12. Ley aplicable y jurisdicción

    12.1 Estos Términos se interpretan y regulan conforme a las leyes de la República del Perú.
    12.2 Para cuestiones contenciosas, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes de Lima Metropolitana, salvo que las partes acuerden otra jurisdicción por escrito.
    12.3 Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las demás seguirán en vigor.

13. Disposiciones finales

    13.1 El uso de la plataforma está sujeto al cumplimiento de estos Términos, la Política de Privacidad y otras políticas adicionales (por ejemplo, política de devoluciones, política de pagos).
    13.2 En caso de contradicción entre estos Términos y políticas específicas, prevalecerá el documento más especial o específico.
    13.3 TRUKI no renuncia a derechos, aunque no los ejerza oportunamente.
    13.4 Los títulos de las secciones son solo de referencia y no afectan la interpretación.