Condiciones de pago

1. Métodos y medios de pago aceptados

  • TRUKI aceptará pagos mediante los medios habilitados en la plataforma (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencias bancarias, billeteras electrónicas, entre otros).
  • En Perú, algunas operaciones están obligadas por ley a realizarse a través de medios de pago bancarios o financieros cuando superan ciertos montos (por ejemplo, S/ 2,000 o US$ 500) para efectos de bancarización y control tributario.
  • Si TRUKI ofrece “dinero electrónico” o crédito interno, deberá cumplir con la Ley N° 29985 – Ley de Dinero Electrónico y estar autorizado para emitirlo.

2. Cobro de comisiones y retención

  • TRUKI cobrará una comisión o tarifa de servicio por cada transacción procesada, según lo establecido en su página de tarifas vigente.
  • Antes de liberar el pago al profesional, TRUKI retendrá el monto equivalente a la comisión.
  • Si hay disputas, devoluciones o revisiones, TRUKI puede retener temporalmente los fondos hasta que la situación se resuelva.

3. Liberación de fondos al profesional

  • Tras la aceptación del servicio por parte del cliente y cumplimiento de condiciones (entrega, calidad, plazo), TRUKI liberará el pago al profesional dentro del plazo pactado (por ejemplo, 7 días hábiles), salvo retenciones por disputa.
  • Si existe algún reclamo válido por incumplimiento del servicio, TRUKI podrá retener el pago total o parcial hasta resolución.

4. Devoluciones, reembolsos y disputas

  • Si el cliente considera que el servicio no fue entregado según lo acordado, puede solicitar un reembolso o revisión dentro del periodo permitido.
  • TRUKI actuará como mediador para resolver la disputa, pero no garantiza que el profesional deberá aceptar todas las correcciones solicitadas.
  • Si se concede un reembolso, los fondos serán devueltos al cliente usando el mismo método de pago original o el que TRUKI determine, descontando comisiones u otros costos aplicables.

5. Responsabilidad y límites

  • TRUKI no se hace responsable por fallas, demoras o rechazos en el procesamiento de pagos originados por terceros (entidades bancarias, emisores de tarjetas, pasarelas de pago).
  • La responsabilidad máxima de TRUKI frente a un usuario por problemas en una transacción estará limitada al monto de la comisión que TRUKI haya cobrado en esa operación.

6. Cumplimiento legal tributario y bancarización

  • Las operaciones que excedan los límites establecidos por la Ley de Bancarización (por ejemplo, S/ 2,000 o US$ 500) deben canalizarse por medios de pago reconocidos del sistema financiero peruano.
  • El pago debe realizarse directamente al prestador del servicio (el profesional), salvo que se designe un tercero con previo aviso y autorización conforme a las normas tributarias.
  • En caso de transferencias o pagos internacionales, TRUKI debe asegurar que la operación respete regulaciones cambiarias y de reporte si aplica.

7. Cambios, suspensión o cancelación del sistema de pago

  • TRUKI se reserva el derecho de modificar las condiciones de pago, tarifas, métodos aceptados y plazos de liberación.
  • Si un método de pago deja de estar soportado por terceros o por regulaciones, TRUKI podrá suspenderlo y reemplazarlo por otro medio viable.
  • Si una cuenta (cliente o profesional) incurre en incumplimientos severos, TRUKI puede suspender pagos pendientes.

8. Legislación aplicable y solución de controversias

  • Estas condiciones de pago se rigen exclusivamente por las leyes de la República del Perú.
  • Para efectos de controversias derivadas del uso del sistema de pagos, las partes se someten a los tribunales competentes de Lima Metropolitana, salvo acuerdo escrito de jurisdicción distinta.